Refund policy

Política de Garantía, Cambios y Devoluciones – GOD’S SON

GOD’S SON, como marca independiente dedicada a la comercialización de prendas de vestir y accesorios, establece la siguiente política de cambios, garantías y retracto, conforme a lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 735 de 2013.

Para todos los efectos, se entenderá por días hábiles de lunes a viernes, excluyendo festivos en Colombia.
Las solicitudes recibidas antes de las 23:59:59 del último día permitido serán consideradas presentadas dentro del plazo.

Los canales oficiales de atención para cualquier solicitud son:

1. POLÍTICAS PARA CLIENTE FINAL

CAMBIOS

Los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del producto.

Si han pasado más de 30 días, la solicitud no aplicará.

Tiempos del proceso:
De 1 a 20 días calendario. Exceder este periodo no genera indemnizaciones ni compensaciones; simplemente se dará prioridad al caso.

Condiciones generales:

  • Todo cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

  • El cambio se realizará por el valor pagado inicialmente.

  • Si el nuevo producto tiene mayor valor, el cliente deberá cubrir la diferencia.

  • Si es de menor valor, la diferencia quedará como saldo a favor con vigencia de 1 año, contada desde la notificación al cliente.

Black Friday, Cyber Days y otras promociones especiales

Durante eventos especiales con descuentos exclusivos (como Black Friday, Cyber Days, etc.), no se realizan cambios ni devoluciones.
Estas ventas se consideran ventas finales.

Productos en descuento

Todos los productos con descuento (en tienda online o física) se consideran venta final y no aplican cambios.

Bienes de uso personal sin cambio

Por higiene y seguridad, no se aceptan cambios en:

  • Ropa interior

  • Bóxers, pantaloncillos

  • Medias

  • Bodies, catsuits

  • Vestidos de baño

Otros artículos no retornables

  • Artículos de salud, belleza y cuidado personal

  • Tarjetas de regalo

  • Fragancias y bisutería

Cómo solicitar un cambio

  1. Escribir a WhatsApp 300 171 0933 indicando número de cédula, nombre completo y número de pedido (si aplica).

  2. Seguir las instrucciones para el envío del producto.

  3. El cliente asume los costos de transporte del cambio.

Requisitos del producto para cambio

El producto debe:

  • No haber sido usado.

  • Conservar todas sus etiquetas.

  • No estar sucio ni presentar olores, manchas, maquillaje, desodorante u otros químicos.

  • No tener rastros de blanqueador ni desteñido.

  • No haber sido alterado o modificado (ajustes, costuras, cortes, etc.).

  • Mantener la horma en perfecto estado.

  • Conservar estampados, bordados y apliques en óptimo estado.

  • Estar en las mismas condiciones en las que fue adquirido.

  • Conservar el embalaje original.

Se recomienda conservar la factura o, en su defecto, suministrar número de cédula y fecha aproximada de compra.

2. GARANTÍAS

Todas las prendas cuentan con garantía de 30 días calendario desde la entrega del producto al cliente final.

La garantía aplica exclusivamente por defectos de fabricación.
No cubre:

  • Desgaste normal por uso

  • Daños por lavado o planchado inadecuado

  • Uso de químicos o blanqueadores

  • Mal uso o manipulación indebida

Procedimiento de garantía

  1. Reportar la novedad mediante WhatsApp 300 171 0933 antes de enviar el producto.

  2. Seguir las instrucciones para el envío del artículo a revisión.

  3. Una vez recibido, el producto será sometido a evaluación de calidad.

  4. Se elaborará un registro (incluyendo evidencia fotográfica) que se compartirá con el cliente, detallando la novedad.

  5. Si la garantía es aprobada:

    • Se buscará en primera instancia la reparación del producto.

    • Si no es posible, el cliente podrá optar por:

      • Cambio por otro producto (misma referencia o similar), o

      • Saldo a favor para futuras compras, o

      • Devolución del dinero, según la ley.

    • En este caso, los costos de envío serán asumidos por GOD’S SON.

  6. Si la garantía es negada:

    • Se informará al cliente con las razones técnicas y la evidencia correspondiente.

    • El cliente deberá asumir los costos de transporte para el retorno del producto.

Tiempo máximo del proceso de garantía:
Hasta 30 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción del producto para revisión.

3. DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto se encuentra consagrado en la Ley 1480 de 2011, Título VII, Capítulo V, Artículo 47.

Este derecho aplica únicamente para compras realizadas mediante canales virtuales.
Las compras realizadas de forma presencial no están cobijadas por este derecho.

El consumidor puede ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Procedimiento

  1. Contactar a través de WhatsApp 300 171 0933 dentro del plazo establecido.

  2. Esperar instrucciones antes de enviar el producto.

  3. El cliente asume los gastos de transporte para enviar el producto a la dirección indicada.

  4. El producto debe conservar las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo:

    • Marquillas, etiquetas y accesorios

    • Empaque original

    • Ausencia de uso o deterioro

  5. Si el producto ha sido usado o presenta daños, no procede el retracto.

  6. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se solicitará una certificación bancaria a nombre del titular que realizó la compra.

  7. El dinero será devuelto dentro de los 15 días hábiles siguientes, descontando el valor de los gastos de envío.

No se acepta retracto en:

  • Prendas íntimas

  • Vestidos de baño

Para productos con descuento vendidos online, aplica el término legal que establece el retracto, siempre que se cumplan todos los requisitos de estado y plazo.

4. FALTANTES Y NOVEDADES EN LA ENTREGA

Si al momento de recibir el pedido se observa:

  • Embalaje en mal estado

  • Señales de alteración

  • Faltantes en cantidad o referencias

El cliente debe:

  1. Dejar la observación registrada en la guía de la empresa transportadora.

  2. Grabar un video continuo abriendo el paquete, donde se evidencie la novedad.

  3. Enviar las pruebas dentro de los 3 días calendario siguientes a:

GOD’S SON se exime de responsabilidad si:

  • No se deja constancia en la guía de entrega, o

  • El video evidencia que el paquete fue abierto previamente, o presenta inconsistencias.

En primera medida, el trámite del faltante se gestionará ante la empresa transportadora.

5. USO DE CUPONES Y DESCUENTOS

Los cupones, descuentos o beneficios promocionales emitidos por:

  • Errores de sistema

  • Errores en precios

  • Compensaciones por garantía o servicio

Están sujetos a las siguientes condiciones:

  • Vigencia: Solo serán válidos dentro del período indicado al momento de su emisión.

  • Limitaciones de uso: No son acumulables con otros cupones o promociones, salvo indicación expresa.

  • Revisión y ajuste: GOD’S SON se reserva el derecho de verificar, modificar o anular cupones y descuentos emitidos en caso de error o mal uso.

  • Uso único e intransferible: Son personales y no transferibles a terceros.

  • Errores en sistemas y precios: Si se otorga un descuento por error en un pedido, este aplicará únicamente sobre ese pedido original y no sobre compras futuras.